近年来，受到大环境影响，经济持续下行，高新区部分企业出现资金链断裂、裁员减薪等现象，劳资矛盾日益突显，劳动人事争议呈多发性、群体性的态势。高新区仲裁委始终坚持“源头治理柔性调解刚性保障”的原则，从源头预防，从调解入手，不断改进工作方式，提高服务质量，切实维护劳资双方合法权益，保障高新区经济社会稳定发展。

柔性调解，以多元模式为构建，维护劳资双方合法权益。一是坚持“一案五调三问三询”工作法，将调解贯穿于仲裁案件处理的始终。落实案前、庭前、庭中、庭后全程调解，不断提升调解率，真正做到“案结事了”。二是开展集中大调解活动。创新劳动争议调处模式，对工资类、工伤类等事实清楚、请求单一的同类案件，实行争议集中调解机制，每月安排固定日期，抽调人员集中专项调处同类型争议。发挥个案带动作用，争取实现“解决一个带动一片”，快速化解工资、工伤争议。三是强力推进基层劳动纠纷调解工作，充分发挥“聚美个人品牌调解工作室”引领作用，实现调解工作“规范化”建设和“品牌化”效应，打造调解员“专家型”品牌。

刚性保障，以效率仲裁为目标，推进仲裁工作高质量发展。一是简易案件快审速裁。对事实清楚、争议金额不超过12个月我市最低工资标准的单一请求简易案件，实行快审速裁。经被申请人同意，缩短或取消答辩期，尽快安排开庭。特别简易的案件探索当庭裁决，当场送达，加快办案节奏。二是群体案件速立速调。10人以上的群体性劳动争议，实行当天立案、当天调解、优先排庭；对未提交证据或证据不全的，实施容缺受理，允许申请人延后提交。开通绿色维权通道，依托仲裁部门法律援助工作站，会同司法局和总工会加大法律援助力度，主动提供免费法律咨询援助，自动化解群体劳动争议。在处理金领创苑公司拖欠35名劳动者劳动报酬176.1万元劳动争议案件中，仲裁部门开通绿色通道仲裁员入驻公司上门取证，让公司法人给每个劳动者出具欠款证明。同时，法律援助律师到达现场，当场办理委托手续。两天内促成双方签订仲裁调解书。三是开好标准仲裁庭审。组织庭审质量评议工作，通过定期组织现场观摩及随机抽查庭审光盘等方式，指出庭审中具有典型意义的问题和不足；制作标准仲裁文书。遵守裁决书写作要求，做到事实认定清楚、分析说理透彻、适用法律准确，严格统一文书字体、字号、间距等格式要求，杜绝仲裁法律文书错别字等低级错误。

源头治理，以服务企业为宗旨，预先防范劳动纠纷发生。一是根据我区“一区多园”特色，在软件园、智慧园、创新创业园、浙大科技园等设立联络点，依托社区网格长上门发放劳动法律法规宣传资料，当场解答企业咨询，无法解答的再由仲裁部门统一回复。二是继续实行仲裁建议书制度和企业负责人约谈制度，指出企业管理方面漏洞，提出相应改进意见，预防和减少同类争议案件发生。

2023年高新区劳动人事争议仲裁委共受理劳动争议案件745件，涉及劳动者903人，涉及金额2458.63万元，仲裁结案率为99.87%，调解成功率为80.6%，圆满完成省、市下达的考核指标。