孙黎明：退而不休的“老娘舅”

“老娘舅，两户人家快打起来了！”“老娘舅，物业服务态度很差！”……在高新区新明街道人民调解员孙黎明的手机里，多的是这样的投诉信息。

今年67岁的孙黎明，原是一家企业的高管，也是一名有着40多年党龄的老党员。退休后，孙黎明搬到新明街道明珠社区，闲来无事，便管起了街坊邻里的“闲事”。

他能力很强，别人搞不定的矛盾，经他之手，总能化干戈为玉帛；他做事细致，每次组织调解前，都会先琢磨清楚相关法律依据；他为人热心，碰到有人遇到困难，总会搭一把手……久而久之，孙黎明在居民们心中形成了较强的公信力。

谁家妯娌吵架了，找他评理去；谁家的狗咬了人了，找他说理去；谁家的墙被占了，找他主持公道……过去4年里，他成功化解案件500余起，并被评为“新明街道议事会成员”“最美高新人”“高新区优秀共产党员”“高新区法院优秀调解员”“宁波市阿拉好邻居”等荣誉称号。

“顽疾纠纷”化干戈为玉帛

去年11月，明珠社区同一幢楼四户人家向孙黎明哭诉，称该幢一楼海鲜店的冷库和氧气泵噪音越来越大，晚上被吵得睡不着，严重影响正常生活。海鲜店老板却认为他们是在联手挑事，店面开张已有三年，为何先前不反映这一情况。

双方为此多有争执，甚至两次报警，最终都未能解决。退休前整日和仪器设备打交道的孙黎明立即就猜想到了问题关键：店铺开了三年，可能是设备的使用寿命到了。他自掏腰包找来维修师傅查看，果然是冷库的电机老化和氧气泵引发的噪音问题。

为稳妥起见，孙黎明多次到海鲜店和居民家中四处听声音，发现噪音确实不小，长此以往，矛盾将越闹越大。综合各方利益，他提出解决方案：店家更换设备，同时在冷库外安装隔音棉；设备材料通过物业采购，费用由四户居民和店家共同承担；在店家完成改装前，谁也不许再到店里闹事。

经过多次沟通，双方同意了这一调解方案。从受理到设备采购、安装完成，这起已经困扰居民4个月的纠纷仅用了不到20天便成功化解。

这是孙黎明化干戈为玉帛的一个缩影。东郡名苑小区章师傅深受漏水问题困扰，与楼下业主僵持8个月，最终孙黎明出马，明确漏水原因及赔偿费用，让双方握手言和；外来务工人员李师傅等人的工程干完了，工钱没了着落，孙黎明主动介入帮忙讨回血汗钱……自2020年7月受聘单位社区“老娘舅”以来，孙黎明排除万难，成功调解的“顽疾纠纷”不胜枚举。

管道堵塞，多半是存水弯掉进异物；担心通讯信号塔有辐射，找专业人士测试评估，用数据话说；公共楼道搭建阳光房，不仅违规，还有安全隐患，必须拆除……打开他的笔记本，每一桩每一件纠纷的受理、解决全过程都工工整整地“记录在案”，每月一小结、每半年一总结，良好的工作习惯让调解工作事半功倍。

用“四心”解千结

一传十、十传百，孙黎明“老娘舅”的故事，被越来越多的人口口相传。

2021年11月，明珠社区入选第四批省级未来社区创建项目，成为高新区首个未来社区。两个月后，宁波高新区法院在明珠社区设立“共享法庭”，聘请孙黎明担任特邀调解员，并与明珠社区联合挂牌“黎明调解驿站”。

有了这层身份，孙黎明干起调解工作更有底气了。前不久，高新区法院通过在线矛盾纠纷多元化解平台给孙黎明委派了一批物业服务合同纠纷案，不出一个月，这些纠纷一一破刃，当事人均自动履行。

“加入法院调解队伍后，我感觉到肩膀上的担子更重了！”孙黎明说。他开始了像年轻人一样每周5天、每天8小时的上班模式，明珠社区、高新区法院两边跑，还利用业余时间自学了《民法典》《人民调解法》《行政法与行政诉讼法》。

调解是门艺术活，对于调解工作，孙黎明有自己的“四心”秘籍：责任心、耐心、细心、以心换心。他认为，最关键的就是要不偏不倚，不从中牟利，充分尊重双方当事人的意见。

2023年4月，梁某等13位业主向调解员孙黎明倾诉自家房屋质量问题。原来，开发商于2011年8月向梁某等交付案涉商品房，并承诺外墙防水工程质保期8年，但业主入住后，房屋出现外墙渗、漏水问题。几年间，业主多次联系开发商报修却迟迟得不到回应，后来才知道开发商已于2018年注销，其股东某地产公司仍在经营，但拒绝配合修缮。

考虑到此案矛盾积压已十年有余且事关众多业主切身利益，孙黎明多次奔走于房管、开发商、物业、业主之间，寻找证据、耐心调解，最终，该案件共有2户业主撤诉，其余业主与地产公司达成和解。

这两年，医疗事故、意外身亡、车祸赔偿……孙黎明调解的纠纷中，有一部分涉及大额赔偿。利益面前，孙黎明诚心交流，公心处理，维护好弱势一方的利益，不要任何回报。正是这种刚正不阿的精神，让他调解案件的双方当事人心服口服，调解成功率100%，也让明珠社区实现“小事不出村社，大事不出街道，矛盾不上交”。

“看到当事双方能言归于好，我很高兴，说明大家信任我。有了大家的信任，我更有信心当好这个‘老娘舅’和‘调解员’！”孙黎明说。